Обнаружены дефекты на новом авто – что делать?

Вы здесь

Просмотров:
1580
Обнаружены дефекты на новом авто – что делать?

Приобретая новый автомобиль, покупатель в большинстве случаев уверен в отсутствии каких-либо проблем с ним. Так как ранее машина не эксплуатировалась. Но это верно только в некоторых, отдельных случаях и правилом отнюдь не является. Была проблема у многих, кто брал автокредит на новые автомобили (суда по отзывам в интернете) с первой регистрацией.

Нормативная база

Прежде, чем приобретать новый автомобиль или же в случае, если после покупки были обнаружены какие-либо дефекты, не стоит сразу же бежать обратно к продавцу не качественной продукции. Необходимо максимально внимательно изучить нормативную базу, законодательство, касающееся прав потребителей. В данном случае следует ориентироваться на следующие статьи закона «О защите прав потребителей»:

  • ст.№4 – оговаривает право потребителя на товар надлежащего качества;
  • ст.№8 – оговаривает права покупателя на полную и максимально достоверную информацию относительно свершаемой покупки;
  • ст.№12 – определяет ответственность автодилера перед покупателем.

Зачастую менеджеры автомобильных салонов рассчитывают на правовую неграмотность своих покупателей и нагло врут по поводу продаваемого товара. Если по каким-то причинам представитель дилера отказывается идти на контакт, следует напомнить ему об обозначенных выше статьях, а также о ст.№18 «Закона о защите прав потребителей». Согласно ей, клиент имеет право вернуть автомобиль обратно в салон, даже если какой-либо дефект был обнаружен уже после приобретения машины.

Разрешить проблему рассматриваемого типа можно несколькими способами. Покупатель имеет право требовать:

  • замену дефектного товара на аналогичный или иной, но полностью исправный;
  • возврат денег;
  • выполнения соответствующих ремонтных/восстановительных работ за счет продавца.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?

Иногда случается, что автодилер по какой-то причине отказывается признавать свою вину и наличие факта нарушения законодательства. Из подобного рода ситуации имеется два выхода:

  • обратиться к автоюристам, занимающимся разрешением подобных споров;
  • отстаивать свои права самостоятельно.

В первом случае вероятность успешного завершения процесса возврата денег за дефектный автомобиль более велика, а количество затраченного времени будет сведено к минимуму. Но за данную услугу придется отдать некоторое количество денег. Если владелец авто решил попытаться самостоятельно разрешить данную ситуацию, ему потребуется сделать следующее:

  • составить соответствующим образом претензию, в которой должны быть обозначены следующие важные моменты:
    • требования (возврат средств, выполнение ремонта, иное);
    • полное описание самого дефекта;
    • отправить претензию заказным письмом дилеру, автомобильному салону.

Далее необходимо ожидать не менее 10 дней. Если по истечении данного срока продавец никак не прореагировал, либо отказал в возврате, необходимо в обязательном порядке обращаться в суд. Для этого потребуется провести независимую экспертизу, после чего собрать следующий пакет документов для передачи их в соответствующую инстанцию:

  • исковое заявление;
  • претензию;
  • договор приобретения авто;
  • платежные документы (чеки, квитанции, иное);
  • результаты независимой экспертизы;
  • квитанции на оплату государственной пошлины.

Причем можно предоставлять не оригиналы, а копии всех перечисленных выше документов, за исключением самого иска и квитанции об оплате государственной пошлины.

Сегодня большинство дилеров старается разрешать подобного рода вопросы мирным путем, но иногда случаются и исключения. В таком случае медлить не стоит, чем быстрее будет подана претензия, тем скорее могут быть возвращены средства.

Рейтинг автора
16,858
Автор статьи

Постоянный колумнист портала. Знаток мужской души и секретов обольщения. Психолог по образованию...

Написано статей
322