Приобретая новый автомобиль, покупатель в большинстве случаев уверен в отсутствии каких-либо проблем с ним. Так как ранее машина не эксплуатировалась. Но это верно только в некоторых, отдельных случаях и правилом отнюдь не является. Была проблема у многих, кто брал автокредит на новые автомобили (суда по отзывам в интернете) с первой регистрацией.
Нормативная база
Прежде, чем приобретать новый автомобиль или же в случае, если после покупки были обнаружены какие-либо дефекты, не стоит сразу же бежать обратно к продавцу не качественной продукции. Необходимо максимально внимательно изучить нормативную базу, законодательство, касающееся прав потребителей. В данном случае следует ориентироваться на следующие статьи закона «О защите прав потребителей»:
- ст.№4 – оговаривает право потребителя на товар надлежащего качества;
- ст.№8 – оговаривает права покупателя на полную и максимально достоверную информацию относительно свершаемой покупки;
- ст.№12 – определяет ответственность автодилера перед покупателем.
Зачастую менеджеры автомобильных салонов рассчитывают на правовую неграмотность своих покупателей и нагло врут по поводу продаваемого товара. Если по каким-то причинам представитель дилера отказывается идти на контакт, следует напомнить ему об обозначенных выше статьях, а также о ст.№18 «Закона о защите прав потребителей». Согласно ей, клиент имеет право вернуть автомобиль обратно в салон, даже если какой-либо дефект был обнаружен уже после приобретения машины.
Разрешить проблему рассматриваемого типа можно несколькими способами. Покупатель имеет право требовать:
- замену дефектного товара на аналогичный или иной, но полностью исправный;
- возврат денег;
- выполнения соответствующих ремонтных/восстановительных работ за счет продавца.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?
Иногда случается, что автодилер по какой-то причине отказывается признавать свою вину и наличие факта нарушения законодательства. Из подобного рода ситуации имеется два выхода:
- обратиться к автоюристам, занимающимся разрешением подобных споров;
- отстаивать свои права самостоятельно.
В первом случае вероятность успешного завершения процесса возврата денег за дефектный автомобиль более велика, а количество затраченного времени будет сведено к минимуму. Но за данную услугу придется отдать некоторое количество денег. Если владелец авто решил попытаться самостоятельно разрешить данную ситуацию, ему потребуется сделать следующее:
- составить соответствующим образом претензию, в которой должны быть обозначены следующие важные моменты:
- требования (возврат средств, выполнение ремонта, иное);
- полное описание самого дефекта;
- отправить претензию заказным письмом дилеру, автомобильному салону.
Далее необходимо ожидать не менее 10 дней. Если по истечении данного срока продавец никак не прореагировал, либо отказал в возврате, необходимо в обязательном порядке обращаться в суд. Для этого потребуется провести независимую экспертизу, после чего собрать следующий пакет документов для передачи их в соответствующую инстанцию:
- исковое заявление;
- претензию;
- договор приобретения авто;
- платежные документы (чеки, квитанции, иное);
- результаты независимой экспертизы;
- квитанции на оплату государственной пошлины.
Причем можно предоставлять не оригиналы, а копии всех перечисленных выше документов, за исключением самого иска и квитанции об оплате государственной пошлины.
Сегодня большинство дилеров старается разрешать подобного рода вопросы мирным путем, но иногда случаются и исключения. В таком случае медлить не стоит, чем быстрее будет подана претензия, тем скорее могут быть возвращены средства.